Formación: el valor de las relaciones y de la colaboración en la asistencia sanitaria
La velocidad de conexión a internet aumenta cada día más y hoy en día podemos disfrutar de cualquier material multimedia a través de un dispositivo digital, en tiempo real y con facilidad, desde el sofá de casa. El desarrollo de las tecnologías para la comunicación ha favorecido la evolución de los sistemas de educación a distancia como respuesta a los problemas logísticos y económicos, incluso en el mundo de la salud. Pero, ¿puede el e-learning sustituir por completo a la formación tradicional, que incluye cursos de actualización periódicos y clases presenciales en grupo con otros profesionales del sector?
En el ámbito de la asistencia sanitaria, las relaciones, la colaboración directa y el encuentro representan una pieza esencial para el desarrollo personal y laboral de los recursos.
Sara Elisabetta Masi, HR Manager de Healthcare Network Partners (HNP), nos explica la importancia de integrar estos dos enfoques de formación.
Para una entidad como HNP, muy presente en Italia y que combina diferentes figuras profesionales, ¿por qué es tan importante encontrar tiempo para reunirse en persona? ¿De qué manera este método puede complementar el aprendizaje a distancia?
“La importante difusión a nivel nacional que nos ha caracterizado en los últimos años, además de los múltiples y variados programas que implementamos cotidianamente, nos han impulsado a integrar diferentes métodos de formación basados en los objetivos que nos proponemos perseguir. Por eso, hemos dado preferencia al aprendizaje a distancia, posible gracias a las nuevas tecnologías, con el fin de transferir de forma oportuna y generalizada las competencias teóricas, técnicas y profesionales relacionadas con las patologías y los protocolos, pero también la formación on the job, que permite profundizar sobre el terreno las competencias adquiridas.
Sin embargo, cuando se trata de reunirse para releer los procesos y replantear los protocolos para la mejora continua, el acto presencial es fundamental. Un punto clave de los programas que ofrecemos es entender las necesidades de nuestros pacientes y su variación en el tiempo. En este sentido, el aula no es solo un lugar para la lección teórica presencial, sino un lugar para implementar un proceso “bottom-up” capaz de escuchar a las personas que trabajan diariamente sobre el territorio, con el fin de replantear, si es necesario, incluso nuestras rutinas organizativas.”
“Con este propósito hemos organizado los dos últimos eventos de formación en aula que han reunido a más de 80 compañeros de enfermería. La actualización, la alineación y, por tanto, la definición de estándares compartidos a nivel nacional han sido los temas de dichos eventos, pero también la discusión sobre las dificultades y puntos críticos a los que se enfrentan los enfermeros en el día a día para identificar soluciones organizativas compartidas.”
¿Qué importancia tiene ir más allá de la simple formación en aula y conseguir que la reunión sea más interactiva?
“En general, durante las reuniones de formación con los profesionales de la salud están previstas intervenciones directas que a menudo dejan espacio a preguntas y a momentos de debate. Además, para facilitar la comparación, se desarrollan casos de estudio a partir de situaciones reales recogidas a lo largo de los años. Reunidos en grupos pequeños, los operadores pueden debatir para encontrar una solución a las situaciones propuestas, ajustándose a las diferentes formas de actuación. Gracias a simulaciones, estudios de casos y juegos de roles nos proponemos también otro objetivo: permitir a los profesionales de nuestra red conocerse, asociar rostros a nombres y saber que en las diversas comunidades del territorio existen colegas a los que podemos pedir apoyo, disponibles para compartir puntos de vista”.
En el ámbito de la formación, la verdadera innovación está en la colaboración.La formación ya no llega solo de recursos humanos, sino que también quien la recibe aporta su contribución activa.
Para enfatizar la contribución de los operadores de la asistencia sanitaria durante el desarrollo de su actualización y crecimiento profesional, hemos preguntado la opinión de Lorenzo Mazzarella, Territory Manager Nurse de HNP.
¿Cuál es la importancia de una formación no solo top-down, sino también bottom-up?
“Son muchos los aspectos que hoy en día llevan a una empresa a replantearse la formación de sus empleados: la flexibilidad, los plazos ajustados, la tecnología cada vez más omnipresente, la contención de los costes y, sobre todo, la necesidad de involucrar a profesionales con diversidad generacional; la formación presencial top-down está abriendo paso al modelo de formación bottom-up y de tipo circular.”
“Vivimos en una época en la que la información circula horizontalmente por las redes sociales de las comunidades y los chats; los formadores tendrán que ser cada vez más capaces de abandonar el modelo estándar y abrir las puertas a la personalización, al intercambio y a la colaboración con el personal de la empresa.
Además de los objetivos de formación, las guías en los nuevos caminos de crecimiento cultural y de innovación de la empresa serán el nivel de conocimientos y las habilidades de los empleados, a través de su inclusión como actores en este nuevo concepto formativo.
La nueva aula estará formada por participantes activos en simulaciones de casos concretos, en el intercambio de experiencias y de conocimientos y en el debate; un ambiente abierto donde se desarrollan nuevas experiencias que no terminan al final del día, sino que continúan a través del aprendizaje social y de las nuevas plataformas de formación digital”.